Cayin音响产品售后流程及条例

凯小音

一、【Cayin音响产品免费保修条例】

以上三包服务均从交易凭证上的日期计算，为了更好的保障自己的权益，请广大用户妥善保存好自己的交易凭证，交易凭证包括“发票、购买商铺盖章的收据、电商平台订单详情”，如不能提供真实的交易凭证，厂家则按机器的出厂日期为用户提供售后服务。


二、【Cayin音响产品售后流程】
如机器出现故障，在送修前请先致电cayin售后,或联系客服QQ，或发送电子邮件至info@cayin.cn寻求技术支持，确认问题后将机器寄回厂家检修，返厂要求如下：
1. 机器内附一张纸条，内容包括“收件方姓名、电话、收件地址、详细的机器问题描述、QQ号、购买商铺名”，并根据上述条例判断标注是“检修”或“换新”。
2. 若送修机器需“换新”，并达到换新条件，机器所带配件需一并寄回厂家
3. 附上购买凭证复印件（若为有偿维修，则可不附）


*注：以下情况不在免费保修范围内，但提供有偿服务，需要用户支付一定的费用。
1. 人为造成的机器损坏，如使用不当、机器进水等；
2. 擅自涂改、撕毁机器的序列号或条码贴纸；
3. 未经我司许可，擅自拆卸机器；
4. 保修期外需要维修的机器；
5. 返厂时运输、装卸导致机器的损坏；



三、【售后维修服务联系方式】
1、工作时间：早上8:30-12:00，下午13:00-17:00（节假日不上班）
售后客服电话： 0756-3828711转售后
客户服务QQ : 2125198529（QQ查找服务即可）
售后返厂地址：广东省珠海市金湾区联发路9号斯巴克工业园 售后部收

2、非上班时间或节假日时间：
可登录网方网站查询相关资料，或发邮件到 info@cayin.cn


四、【产品维修费用】
1. 免费保修期间，消费者需承担发送故障机的运费，维修好的机器的将免运费发给消费者；
2. 有偿维修厂家收取物料成本费和人工成本费，往返运费需由用户承担；



五、【其他售后渠道】
Cayin 便携&桌面QQ群：137191012
Cayin 胆机CD机QQ群：106504795
cayin官网：http://www.cayin.cn/
百度贴吧：凯音吧
新浪微博：@cayin音响
腾讯微信：cayinspark（订阅号）
cayin官方淘宝店：cayin精品音响（企业店）https://shop111808888.taobao.com/?spm=a230r.7195193.1997079397.2.3PrKIj

本条例最终解释权、修改权归珠海斯巴克电子设备有限公司所有。