Cayin 售后服务指南

chris_wu

为规范我司售后服务工作流程，提高售后效率，明确售后相关事项，更好的为广大用户提供服务，特制定本《售后服务指南》，并从即日起开始实行。

一、售后服务咨询及联系窗口

1客服热线：400-600-0712

2客服QQ：2125198529

3微信公众号：Cayin精品音响

4客服邮箱：service@cayin.cn

5售后收件地址：广东省珠海市金湾区联港工业区双林片区联发路九号斯巴克工业园

收件人：闫先生 13824160780

6售后服务工作时间：周一至周五，上午8：30-12：00 下午13：00至17：00

二、售后服务政策

1七日内免费退货

自购买产品之日（以正式购机票据日期为准，以下称"购机日"）起7日内（含），如果您所购买的产品经公司检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择退货、换货或者修理。

2十五日免费换货或修理

自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品经公司检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择换货或修理。

3整机一年保修   

自购机日起一年内，Cayin将为您所购买的产品，在正常使用的情况下发生故障提供一年免费保修服务（除人为损坏外）。超过一年免费保修期的机器，Cayin将提供有偿维修服务。

4关于私自改装机器的服务说明

改装过的机器不在保修范围内，原则上不提供保修服务。如果经技术鉴定能修复部分或全部功能，将按正常「维修流程及时间」处理。

三、售后服务标准

1维修流程及时间

我们将在三个工作日内预报维修所需费用, 在所需维修元件正常供应的情况下7-10个工作日内维修完成。

2关于运费支付的问题

2.1购机7日内，由于质量问题退换货产生的运费由我司承担；无理由退货运费由用户自行承担。

2.2购机15日内，由于质量问题换货，所产生的运费由我司承担。

2.3保修范围内的机器返修，由我司和用户各自承担一程运费。

2.4过保或人为损坏返修的机器，由用户自行承担往返运费。

3电子管半年质保说明

自您购机日起，Cayin将为您所购买的电子管产品，在正常使用的情况下发生电子管故障,提供半年内（含）免费保修服务（除人为损坏）。超过半年免费保修期的机器，Cayin将提供有偿维修服务。

四、本《售后服务指南》不适用于下列情况

1未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况（例如砸伤、碰伤等），对产品自行改装升级。

2非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入不合适的电压等）。

3由非Cayin授权的商家购买。

4因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。

五、本《售后服务指南》的其他说明

1本指南仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的产品。

2经销商在本服务承诺之外就客户购买的产品及其附属软硬件设备向客户做出的任何额外承诺，Cayin将不承担责任。

3经销商开具的发票、收据、线上购买的一手交易记录截图（需提供包含购买店铺名、产品型号、购机时间以及订单号）均可作为保修凭证。

4本《售后服务指南》解释权归珠海斯巴克电子设备有限公司所有。

5本《售后服务指南》自2019年02月25日起开始执行。

                                                                                               珠海斯巴克电子设备有限公司

                                                                                                       2019年2月25日